İptal ve İade Politikası
Bu politika, Premium aboneliğinin ve İşletme Paketlerinin iptali ile Coin paketleri, Premium ve İşletme Paketi ödemelerinin hangi hâllerde ve nasıl iade edileceğini açıklar. Ödemeler Google Play üzerinden alındığından iadeler de Google Play kanalıyla gerçekleştirilir; Ahaligo iade sürecinde Google Play ile birlikte hareket eder. 6502 sayılı Kanun'dan doğan haklarınız saklıdır.
1. Premium ve İşletme Paketi aboneliklerinin iptali
Premium ve İşletme Paketleri yalnızca Google Play üzerinden iptal edilir:
- Google Play: Play Store > Profil > Ödemeler ve abonelikler > Abonelikler > ilgili abonelik > Aboneliği iptal et.
- Uygulama içinden: Ödemelerim > Ahaligo Premium > «Google Play'de yönet» düğmesi Google Play'in abonelik sayfasını açar; iptal orada tamamlanır.
- İptalde abonelik, ödenmiş dönemin sonuna kadar aktif kalır; kalan süre için kısmi iade yapılmaz. Dönem sonundan önce Google Play'den yeniden başlatılabilir.
- Ücretsiz deneme: Deneme bitmeden Google Play > Abonelikler ekranından iptal edilirse hiçbir ücret alınmaz; iptal edilmezse deneme sonunda aylık ücret otomatik tahsil edilir.
- Hesabın silinmesi Google Play aboneliğini kendiliğinden iptal etmez; aboneliğin ayrıca Google Play'den iptal edilmesi gerekir.
2. Coin paketleri: cayma hakkı yoktur
Coin paketleri ödeme anında hesaba yüklenen gayrimaddi mal olduğundan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ uyarınca cayma hakkına tabi değildir. Harcanmış Coin hiçbir hâlde iade edilmez. Aşağıdaki istisnai durumlarda iade talep edilebilir:
- Ödeme alındığı hâlde Coin'in hesaba yüklenmemesi,
- aynı işlemin mükerrer tahsil edilmesi,
- hesabın yetkisiz kullanımı sonucu yapılan satın alma (Google Play'e ve Ahaligo'ya derhal bildirilmesi kaydıyla),
- Ahaligo'dan kaynaklanan teknik hata nedeniyle yanlış paketin yüklenmesi.
3. İade süresi ve süreç
Hatalı işlem iade talepleri, işlem tarihinden itibaren 14 gün içinde Google Play sipariş numarasıyla birlikte Yardım ve Destek > Bize ulaşın veya destek@ahaligo.app üzerinden iletilir. Talep 5 iş günü içinde incelenir; haklı bulunursa bedel Google Play aracılığıyla ödeme yöntemine iade edilir. İade talebi doğrudan Google Play'e de yapılabilir; Google Play'in iade koşulları uygulanır (satın almadan itibaren 48 saat içinde Play Store üzerinden, sonrasında geliştirici olarak Ahaligo'ya başvurularak). Hangi kanaldan yapılmış olursa olsun Google Play bir coin paketini iade ettiğinde, iade edilen pakete ait Coin (kampanya kapsamında yüklenen ek Coin dâhil) bakiyeden düşülür; bakiye yetmezse düşülebilen kadarı düşülür, bakiye eksiye düşmez. Google Play bir Premium veya İşletme Paketi ödemesini iade ettiğinde ilgili abonelik derhal sona erer. İade edilen sipariş bir daha hak doğurmaz.
4. Premium ve İşletme Paketi ödemelerinin iadesi
Premium ve İşletme Paketleri, anında ifasına başlanan hizmetler olduğundan cayma hakkı yoktur. Yalnızca mükerrer tahsilat, yetkisiz işlem veya Ahaligo kaynaklı 24 saati aşan hizmet kesintisi hâllerinde iade değerlendirilir. Google Play'in kendi abonelik iade politikaları ayrıca uygulanır. İade yapıldığında abonelik derhal sona erer.
5. Hediye ve Coin harcamaları
Gönderilen hediyeler ve genel sohbet mesajı gibi Coin harcamaları geri alınamaz. Yanlış kişiye gönderilen hediyeler yalnızca dolandırıcılık veya hesap ele geçirme tespiti hâlinde, moderasyon incelemesi sonucunda düzeltilebilir. Radyo şarkı isteği reddedilirse ya da 48 saat içinde sıraya alınmazsa bedeli Coin olarak iade edilir; sıraya alınan istek çaldığında bedel iade edilmez. Radyoda çalan içerik YouTube'dan gömülü oynatıcıyla oynatılır; YouTube'un gösterdiği reklamlar Ahaligo'nun denetiminde değildir.
6. Hesap silme ve kapatmada bakiye
Hesabın Kullanıcı tarafından silinmesi veya Kullanım Koşulları'na aykırılık nedeniyle kapatılması hâlinde, silme talebinden önce bozdurulmayan Coin bakiyesi ile Premium'un ve İşletme Paketi'nin kalan süresi iade edilmez. Hesabın silinmesi Google Play aboneliğini kendiliğinden iptal etmez; yenilemenin durması için aboneliğin Google Play'den iptal edilmesi gerekir.
7. Yasal haklar
Bu politika, 6502 sayılı Kanun ve ilgili yönetmeliklerden doğan emredici haklarınızı sınırlamaz. Uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.